Condiciones generales de contratación

POR Jesús Ripa20 OCT 202638 MIN LECTURA

Estas condiciones regulan los servicios que Cortex Analytica presta a empresas y profesionales. Se aplican a todos los encargos, junto con la propuesta o el presupuesto de cada uno. Están escritas para que se entiendan sin ser abogado: frases cortas y lo importante, delante.

Lo esencial, antes de empezar. Este resumen no sustituye a las cláusulas.

• Contrata con un profesional, bajo ley española. Lo que diga su propuesta prevalece sobre esta página.
• Lo que no está en la propuesta se presupuesta aparte, por escrito y antes de hacerlo.
• Los plazos cuentan desde que Cortex tiene su material completo.
• Los precios se indican sin IVA. La forma de pago (al contado, 75 / 25, 50 / 50 o por hitos) la fija cada propuesta según el alcance. Si un pago se retrasa, el servicio puede suspenderse y se aplican los intereses y los 40 € de la ley contra la morosidad.
• Las webs que hace Cortex llevan en el pie «Diseño y desarrollo: Cortex Analytica». Quitarlo tiene un precio (cláusula 10).
• Su dominio y sus contenidos son suyos. Las herramientas, el método y el panel de Cortex son de Cortex.
• Cortex pone los medios, no promete resultados. Nadie puede garantizar posiciones en Google ni citas en ChatGPT u otros asistentes de IA.
• Presencia Web, Visibilidad Digital, Autoridad Digital e Inteligencia Comercial tienen un compromiso de 12 meses, con las salidas que fija la Parte II.
• Usted es el responsable de lo que publica su empresa y de cómo usa lo que Cortex le entrega. La responsabilidad de Cortex tiene un límite: lo que usted le haya pagado en los últimos 6 meses.

Parte I · Condiciones generales

1. Titular y objeto

Titular: Jesús Ripa González, profesional que opera con el nombre comercial Cortex Analytica
NIF: 72670025F
Domicilio: Pamplona (Navarra), España.
Correo electrónico: info@cortexanalytica.es
Sitio web: https://cortexanalytica.es

En estas condiciones, «Cortex» es el titular y «usted» es la empresa o el profesional que acepta una propuesta de Cortex.

Estas condiciones regulan todos los servicios de Cortex:

• los programas mensuales: Presencia Web, Visibilidad Digital, Autoridad Digital e Inteligencia Comercial;
• los proyectos de Activación Digital: webs, tiendas online, contenido, redes sociales, analítica e imagen de marca;
• Ley IA, los informes y los diagnósticos;
• el panel Sentinel;
• los servicios ligados al Kit Digital.

La Parte II recoge las condiciones propias de cada uno.

2. Para empresas y profesionales

Los servicios de Cortex son para empresas y profesionales. Al aceptar una propuesta, usted declara que contrata para su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor.

Si aun así contrata un consumidor, tendrá los derechos que le reconoce la normativa de consumidores y usuarios, que prevalece sobre estas condiciones en lo que se opongan. Eso incluye el derecho de desistimiento, cuando proceda, y los tribunales de su domicilio.

3. Cómo se contrata

• Cada encargo empieza con una propuesta o un presupuesto por escrito, con el alcance, el precio, los plazos y las condiciones particulares. Es válida 30 días naturales desde su fecha, salvo que diga otra cosa.
• El contrato nace cuando usted acepta la propuesta por escrito: con su firma, con la aceptación en el portal de facturación de Cortex o con un correo electrónico en el que diga que la acepta. Una llamada o un mensaje de WhatsApp no bastan.
• La propuesta remite a estas condiciones y cita su número de versión. Al aceptarla, usted declara que las ha tenido a su disposición antes de contratar, que las ha leído y que las acepta. Así quedan incorporadas al contrato, como exige la Ley 7/1998, de condiciones generales de la contratación.
• Si hay contradicción, se aplica este orden:
  1. las condiciones particulares de la propuesta;
  2. las condiciones específicas del servicio, que están en la Parte II o, en Presencia Web, en sus propias condiciones particulares;
  3. estas condiciones generales.
• El contrato se celebra en español. Cortex conserva la propuesta aceptada y le envía una copia por correo electrónico, junto con estas condiciones en PDF.
• La Primera Lectura, las reuniones previas y las propuestas no obligan a ninguna de las partes a contratar. Su contenido es de Cortex y es confidencial: los análisis, los estudios, las ideas, la estructura y los precios. Usted puede usarlo para decidir, pero no para encargar su ejecución a otro proveedor ni para difundirlo fuera de su empresa. Esta reserva figura también en cada propuesta y en la reserva de la Primera Lectura, y obliga desde que usted la acepta, aunque no llegue a contratar.
• Cortex puede no aceptar un encargo, y en particular los que sean contrarios a la ley o a la buena fe.

4. Alcance y cambios

• El encargo incluye exactamente lo que describe la propuesta. Lo que no figura en ella no está incluido.
• Cualquier trabajo adicional se presupuesta aparte y por escrito antes de empezar. Sin ese presupuesto aceptado, Cortex no tiene obligación de hacerlo.
• Las rondas de ajustes son las que fije la propuesta; si no dice nada, una. Las siguientes se presupuestan aparte. Un ajuste corrige lo entregado. Cambiar el planteamiento, la estructura o un material ya aprobado es un trabajo nuevo.
• Las unidades de cada mes que usted no use (artículos, publicaciones, actualizaciones, horas) no se acumulan ni se devuelven.
• Salvo que la propuesta los cite, no están incluidos:
  • las licencias, plugins, temas y herramientas de pago de terceros;
  • la fotografía y el vídeo profesionales, y las traducciones;
  • la inversión en publicidad y los directorios de pago;
  • las tasas, los dominios especiales y los desplazamientos.

5. Plazos y colaboración del cliente

• Los plazos se cuentan en días hábiles. Empiezan cuando Cortex tiene el material completo y, si hay anticipo, cuando lo ha recibido.
• Usted aporta en plazo la información, el material, los accesos y las validaciones que se le pidan. Si se retrasa, los plazos de Cortex se desplazan lo mismo. El retraso no suspende ni reduce las cuotas.
• Si usted no aporta el material en 30 días naturales desde que se le pide, Cortex puede elegir entre dos opciones:
  • entregar con lo que tenga, marcando lo pendiente;
  • cerrar el encargo y facturar lo hecho hasta ese momento.
• En los programas mensuales, usted tiene 5 días hábiles para revisar cada pieza (un artículo, una publicación, una actualización), salvo que la propuesta fije otro plazo. Si no responde, la pieza se da por entregada y cuenta en su mes. Cortex no publica en su nombre nada que usted no haya aprobado, salvo que usted lo autorice por escrito. La entrega de un proyecto completo se rige por la cláusula 7.
• Los plazos que dependen de terceros son orientativos: Google, red.es, los registradores de dominios, las redes sociales o los proveedores de alojamiento.
• Los plazos no son esenciales. Un retraso de Cortex no da derecho a indemnización. Si el retraso supera los 30 días naturales por causa de Cortex y no se corrige en los 15 días siguientes a su aviso por escrito, usted puede resolver el encargo según la cláusula 20.

6. Precio y pago

• Los precios están en euros y no incluyen el IVA, que se añade al tipo vigente. La factura incluye la retención de IRPF cuando corresponda.
• La forma de pago la fija cada propuesta, ajustada al alcance del encargo, y forma parte del contrato. Cortex usa estas fórmulas:
  • al contado: el 100 % al aceptar, en encargos de alcance cerrado y corto;
  • 75 / 25: el 75 % al aceptar y el 25 % a la entrega;
  • 50 / 50: el 50 % al aceptar y el 50 % a la entrega;
  • por hitos: en los proyectos largos, un calendario de pagos por fases, cada una con su entrega;
  • arranque más cuotas: en los programas (Autoridad Digital, Visibilidad Digital, Inteligencia Comercial, Presencia Web), un pago inicial al contratar, que cubre el estudio, el conjunto de datos y la puesta en marcha, y el resto fraccionado en cuotas mensuales por domiciliación bancaria.
• Si la propuesta no dice nada, se aplica el 50 / 50 en los proyectos de pago único. Los arranques, los informes y los diagnósticos se pagan por adelantado. Las cuotas mensuales, por adelantado al inicio de cada mes, por domiciliación bancaria; tarjeta o transferencia solo si la propuesta lo admite.
• Domiciliación: usted firma la orden de domiciliación (mandato SEPA) con la propuesta y mantiene fondos en la cuenta. Un recibo devuelto se trata como impago desde su fecha de vencimiento, y los gastos de la devolución se le repercuten.
• El pago inicial confirma el encargo: Cortex no empieza a trabajar ni reserva fechas hasta recibirlo. Los pagos a la entrega o por hito vencen con la comunicación de esa entrega (cláusula 7), aunque usted tarde en revisarla.
• Las facturas vencen en la fecha que indiquen. Si no indican ninguna, vencen a los 30 días naturales de su fecha.
• Si un pago se retrasa:
  • Sin necesidad de aviso, la deuda devenga el interés de demora de la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad: el tipo del Banco Central Europeo más ocho puntos. Se suman 40 € por cada factura vencida, como compensación por los costes de cobro, y los costes de cobro justificados que superen esa cantidad.
  • Cortex le avisa por correo electrónico. A los 7 días naturales del vencimiento puede suspender el servicio hasta que pague: trabajos, publicaciones, mantenimiento y acceso al panel. La suspensión no detiene las cuotas.
  • A los 30 días naturales del vencimiento, Cortex puede resolver el contrato. En los programas con compromiso, la resolución por impago hace exigibles las cuotas pendientes hasta completarlo.
  • Mientras haya importes vencidos, Cortex no está obligada a entregar los ficheros fuente ni a ceder licencias ni el contenido no pagado (cláusula 9). Nunca se retienen su dominio ni el contenido que usted aportó o ya pagó.
• Los gastos con terceros que Cortex adelante por usted, como dominios, licencias o tasas, se facturan aparte si no están incluidos. No se devuelven cuando ya se han pagado al tercero.
• Durante el compromiso de 12 meses, la cuota de un programa no cambia. Al renovar puede actualizarse, con un aviso de 30 días naturales.

7. Entrega y aceptación

• Cortex comunica por escrito cada entrega de un proyecto o de una fase: una web, una tienda, una identidad, un informe. Las piezas de los programas mensuales siguen la cláusula 5.
• Usted tiene 7 días naturales para comunicar por escrito objeciones concretas. La entrega queda aceptada en cualquiera de estos dos casos:
  • pasa el plazo y usted no ha comunicado ninguna objeción;
  • usted empieza a usar lo entregado: publica la web, difunde el contenido o presenta el informe.
• Una objeción concreta dice qué parte de lo entregado no se ajusta a la propuesta. Una preferencia nueva es un cambio (cláusula 4).
• Un defecto que no impide usar lo entregado no impide aceptarlo. Se corrige dentro de la garantía (cláusula 14).

8. Material del cliente

• Usted garantiza que tiene los derechos de todo lo que entrega a Cortex: textos, fotografías, logotipos, marcas, vídeos, música y datos.
• Garantiza que tiene el permiso de las personas que aparecen en ese material y de quienes firman testimonios u opiniones, y que esos testimonios son reales.
• Garantiza que son exactos los datos de su negocio y sus datos legales: razón social, NIF, domicilio, colegiación, precios, horarios y autorizaciones profesionales o sanitarias.
• Usted revisa y aprueba los textos legales de su web: aviso legal, privacidad, cookies y condiciones de venta. Cortex entrega plantillas, no asesoramiento jurídico.
• Usted es el responsable editorial de su web, de sus redes y de sus comunicaciones. Cortex es su proveedor técnico y de redacción: prepara y publica lo que usted aprueba. Usted responde de lo que afirma su empresa ante sus clientes, sus competidores y las autoridades: de las ofertas y los precios, de la publicidad, de las normas de su sector (sanitaria, financiera, profesional, de consumo) y de las reseñas y los testimonios que difunde.
• Si un tercero o una autoridad reclama a Cortex por el material, los datos, las instrucciones o la actividad de usted, o por el uso que usted haga de lo entregado, usted asume la reclamación y deja a Cortex y a su titular libres de ella: indemnizaciones, sanciones y gastos razonables de defensa.
• Si Cortex detecta que un contenido de usted puede ser ilícito o infringir derechos de terceros, puede retirarlo o no publicarlo, avisándole, sin que eso sea un incumplimiento.

9. Propiedad intelectual

• Lo suyo es suyo desde el primer día: sus textos, sus imágenes, sus marcas, sus datos y la base de datos de su web. El dominio, siempre a su nombre.
• Lo que Cortex crea para usted: los textos, las imágenes y el resto del contenido hecho para usted pasan a ser suyos cuando paga el mes o el proyecto en que se hicieron. Cortex le cede los derechos de explotación necesarios para usarlos en su negocio, sin límite de tiempo ni de territorio.
• El tema y el código de su web: se ceden con una licencia de uso indefinida, no exclusiva y limitada a su dominio, que nace con el pago completo. Usted no puede revenderlos ni usarlos en otras webs.
• Lo de Cortex sigue siendo de Cortex, que puede reutilizarlo en otros proyectos sin incluir nada confidencial de usted:
  • CORTEX WEB BASE, los temas, componentes, plantillas y el código reutilizable;
  • los agentes, las instrucciones y las bases de datos de inteligencia artificial;
  • el panel Sentinel, los modelos de informe, el método y el saber hacer.
  • Los datos personales que Cortex trate por cuenta de usted no forman parte de esas bases de datos (cláusula 17).
• Informes y estudios: usted recibe una licencia de uso interno en su empresa. No puede publicarlos, revenderlos ni presentarlos como propios. Se exceptúa lo que se le entrega precisamente para publicarlo, como los avisos, las etiquetas o los textos de su web.
• Licencias de terceros (plugins, temas, tipografías, imágenes de banco y herramientas): se rigen por las condiciones de su titular. Las que estén a nombre de Cortex no se transmiten. Usted puede contratarlas a su nombre.

10. Firma en el pie y marca blanca

10.1 · La norma. Toda web que diseña o desarrolla Cortex lleva en la línea legal de su pie el crédito «Diseño y desarrollo: Cortex Analytica», con un enlace a https://cortexanalytica.es/. Es discreto: lleva la misma tipografía, el mismo tamaño y el mismo color que el resto de esa línea. Forma parte del precio del servicio, que se calcula contando con él.

10.2 · El enlace. Un solo enlace, con el texto «Cortex Analytica». Nunca palabras clave ni enlaces adicionales. El enlace va marcado para que los buscadores no lo cuenten como recomendación (atributo «nofollow»), de acuerdo con las políticas de Google.

10.3 · Crédito compartido, sin coste. Si el diseño o la identidad visual los aporta usted o su diseñador, el pie dice «Diseño: [su marca o la de su diseñador] · Desarrollo: Cortex Analytica».

10.4 · Marca blanca simple. Si prefiere una web sin crédito, cuesta 250 € + IVA o el 10 % del importe del proyecto web, lo que sea mayor. Es un pago único. Cortex puede seguir citando el proyecto en su portafolio (cláusula 11). El importe del proyecto web es el precio sin IVA del diseño y el desarrollo; en un programa con cuota, el arranque, sin contar las cuotas.

10.5 · Marca blanca profesional. Se aplica cuando usted es una agencia, un estudio, un diseñador, un consultor o un desarrollador y va a presentar o vender la web como trabajo propio, o a usarla como muestra de sus servicios. Cuesta el 25 % del importe del proyecto web, con un mínimo de 500 € + IVA. Incluye que Cortex no cite el proyecto en su portafolio y guarde confidencialidad sobre la autoría.

10.6 · Si se retira sin contratarlo. Si usted administra su web y retira, oculta o altera el crédito sin haber contratado la marca blanca, se entiende que la contrata. Cortex puede facturarle la tarifa que corresponda: la simple o, si presenta la web como trabajo propio, la profesional.

10.7 · Cuándo se retira sin coste. El crédito se retira sin coste en dos casos:

• si un tercero rediseña la web de forma sustancial, con otro tema u otro diseño o cambiando la mayor parte de sus páginas: Cortex no firma un trabajo que ya no es suyo;
• si Cortex lo pide por escrito.

10.8 · Kit Digital. El crédito se aplica igual en las webs del Kit Digital, siempre que el acuerdo de prestación remita a estas condiciones. La marca blanca es un servicio voluntario, fuera del bono. Se factura aparte y nunca condiciona la entrega de la solución subvencionada.

11. Portafolio

• Usted autoriza a Cortex a citar el proyecto con su nombre comercial y su logotipo, y a mostrar capturas de la web y una descripción del trabajo en su web, en sus presentaciones y en sus redes.
• Las cifras de resultados de su negocio solo se publican con su autorización expresa.
• Puede retirar la autorización por escrito cuando quiera. Cortex retira las piezas en 30 días naturales. Lo que ya esté impreso o lo hayan difundido terceros no puede retirarse.
• La marca blanca profesional excluye el portafolio (cláusula 10.5).

12. Accesos y credenciales

• Usted da acceso a Cortex con un usuario propio para Cortex (colaborador, gestor o administrador, según la herramienta). Las cuentas siguen siendo suyas: dominio, alojamiento, Google, redes sociales y demás.
• Las contraseñas las introduce usted o se comparten por un canal seguro. Nunca por WhatsApp ni por correo sin cifrar.
• Usted conserva el acceso de administrador principal de sus cuentas. Si Cortex crea una cuenta o una página para usted, se la transfiere a su nombre cuando termina el servicio.
• Al terminar, Cortex no conserva contraseñas. Retira sus usuarios o le pide que los retire, y le recomienda cambiar las contraseñas que haya compartido.
• Cortex no recibe, guarda ni usa certificados digitales de clientes. Los trámites electrónicos en su nombre se hacen por representación formal, con un apoderamiento o una autorización expresa, o los hace usted con la ayuda de Cortex.
• Cortex no responde de lo que hagan en sus cuentas usted o terceros con acceso a ellas.

13. Kit Digital

• Cortex no es agente digitalizador adherido. Los servicios del Kit Digital se contratan con el agente digitalizador adherido que corresponda, que firma con usted el acuerdo de prestación de soluciones de digitalización. Cortex desarrolla la solución por cuenta de ese agente.
• Sobre estas condiciones prevalecen las bases del programa, su convocatoria y el acuerdo de prestación.
• Usted firma en plazo las justificaciones y los documentos que pida el programa. Mantiene la solución y la publicidad obligatoria durante el periodo que fijen las bases.
• Si por causa suya no se puede cobrar el bono, usted abona al agente digitalizador el precio de la solución, en los términos del acuerdo de prestación. Por ejemplo: no firmar en plazo, retirar la solución, dar de baja el dominio o perder la condición de beneficiario.
• Lo que no cubre el bono se factura aparte: el IVA, los servicios adicionales y la marca blanca.
• Nadie puede garantizar la concesión del bono, que depende de red.es, del orden de presentación y de los fondos disponibles.

14. Mantenimiento y garantía

• El mantenimiento solo está incluido si su propuesta lo dice. Son mantenimiento las actualizaciones, las copias, la seguridad y los cambios de contenido.
• Garantía: Cortex corrige sin coste los fallos que le sean imputables, siempre que usted los comunique por escrito en los 30 días naturales siguientes a la entrega. Es el único remedio por defectos de lo entregado.
• Quedan fuera de la garantía, y su arreglo se factura:
  • los cambios hechos por usted o por terceros;
  • las actualizaciones de WordPress, plugins o temas que no haya hecho Cortex;
  • los cambios de los proveedores: alojamiento, conexiones con otros servicios y plataformas;
  • los virus o ataques no imputables a Cortex y el uso indebido.
• Pasada la garantía, y sin mantenimiento contratado, cualquier intervención se presupuesta. Sin mantenimiento, usted es quien debe mantener actualizados WordPress, los plugins y el tema, y guardar copias.
• Cortex no responde de las vulnerabilidades de programas de terceros (WordPress, plugins, temas, alojamiento) ni de los accesos que se consigan con contraseñas de usted o de su personal.

15. Resultados

• Cortex presta sus servicios con la diligencia de un profesional del sector. Es una obligación de medios, no de resultado.
• Cortex no garantiza:
  • posiciones en Google;
  • apariciones o citas en ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Claude, los resúmenes con IA de Google u otros asistentes;
  • tráfico, contactos ni ventas;
  • la concesión de una ayuda, la aprobación de una plataforma ni el cumplimiento normativo de su empresa.
• Las decisiones que usted tome a partir de los informes, los datos o las recomendaciones de Cortex son suyas. Cortex no responde de sus resultados ni de sus consecuencias.
• Las cifras, los plazos y los ejemplos de las propuestas, de la web y de las presentaciones son orientativos, salvo que la propuesta los fije como compromiso.
• Google, los asistentes de IA, las redes sociales, los directorios y los proveedores de alojamiento cambian sus reglas sin avisar. Cortex no responde de sus decisiones, como un cambio de algoritmo, una suspensión, un bloqueo, una caída o un cambio de precio, aunque trabaja para adaptarse.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde de un incumplimiento causado por hechos ajenos a su control, como caídas generales de servicios, ataques informáticos a terceros, decisiones de las autoridades o catástrofes. Los plazos se amplían lo que dure el hecho.

16. Uso de inteligencia artificial

• Cortex trabaja con sistemas de inteligencia artificial que configura y dirige. Esos sistemas investigan, redactan borradores, comprueban datos, escriben código y producen imágenes, audio y vídeo. Una persona revisa todo lo que se le entrega a usted, y usted lo aprueba antes de publicarlo. Así se explica en el Colofón de esta web.
• Al contratar, usted acepta este método de trabajo.
• La voz, la imagen o el retrato de una persona real solo se reproducen con inteligencia artificial con su consentimiento por escrito y con el aviso que exija la ley, por ejemplo «Locución sintética». Ese consentimiento puede retirarse para las piezas futuras.
• Si Cortex instala en su web un sistema que conversa con sus visitantes o que genera contenido, usted es el «responsable del despliegue» ante el Reglamento europeo de inteligencia artificial y decide cómo se usa. Si el sistema funciona con su nombre o su marca, la norma puede considerarle también proveedor. Cortex lo configura para que avise de que es una máquina.
• Cortex usa servicios de inteligencia artificial de proveedores profesionales en modalidades que, según sus condiciones, no usan los datos de los clientes para entrenar sus modelos. Los datos personales se tratan según la cláusula 17.
• Usted no entrega a Cortex datos de salud ni de otras categorías especiales para tratarlos con estas herramientas, salvo que se pacte por escrito con las garantías necesarias.

17. Datos personales

• Cuando Cortex trata datos personales por cuenta de usted, usted es el responsable del tratamiento y Cortex es el encargado (artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos). Ocurre, por ejemplo, con los formularios de su web, sus listas de clientes o los datos de su panel. El encargo se rige por el Anexo de estas condiciones, que forma parte del contrato.
• Los datos de contacto de usted y de su equipo los trata Cortex como responsable para gestionar la relación, según su Política de privacidad.
• Usted es responsable de tener una base legal para los datos que entrega a Cortex y de informar a las personas afectadas. Como encargado, Cortex responde solo de las obligaciones que el RGPD impone al encargado y de lo que haga fuera de sus instrucciones (artículo 82.2 del RGPD), dentro del límite de la cláusula 19 en lo que la ley permita.

18. Confidencialidad

• Cada parte guarda reserva sobre la información de la otra que no sea pública: datos del negocio, clientes, precios, estrategias, accesos, propuestas y estudios, y el contenido de las salas privadas y del panel.
• La reserva dura todo el contrato y los tres años siguientes. La información no pública sobre el método, las herramientas y el saber hacer de Cortex es confidencial sin límite de tiempo y, cuando reúna los requisitos de la Ley 1/2019, secreto empresarial.
• No es confidencial lo que ya era público, lo que la otra parte conocía de forma legítima ni lo que una autoridad obliga a revelar.
• Cortex trabaja por sectores y puede prestar servicios a empresas de su mismo sector, también a competidores suyos, sin usar para ellas su información confidencial. Solo hay exclusividad si la propuesta la pacta y le pone precio.

19. Responsabilidad

• Cortex Analytica es el nombre comercial de un profesional autónomo. Estas condiciones protegen por igual a Cortex y a su titular: toda referencia a la responsabilidad de Cortex incluye la de su titular.
• La responsabilidad total de Cortex, por cualquier concepto y por todos los hechos relacionados en conjunto, tiene un límite: lo que usted le haya pagado en los 6 meses anteriores al hecho que la cause. En un encargo de pago único, el límite es el importe de ese encargo.
• Cortex no responde de daños indirectos: lucro cesante, pérdida de negocio, de clientes o de oportunidades, daño a la reputación, sanciones impuestas a usted ni pérdida de datos. Usted guarda copia de sus datos críticos. Si Cortex tenía contratadas las copias de seguridad y no las hizo, sí responde de la pérdida de datos, dentro del límite anterior.
• Cortex no responde de los daños causados por sus proveedores (alojamiento, dominios, plataformas, servicios de inteligencia artificial) ni por las decisiones de Google, de los asistentes de IA o de las redes sociales (cláusula 15).
• Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, cuya responsabilidad no puede excluirse (artículo 1102 del Código Civil y jurisprudencia que lo aplica), ni a lo que la ley no permita limitar.
• Antes de reclamar daños, usted avisa por escrito a Cortex en los 15 días naturales siguientes a conocer el hecho, explicando qué ha pasado, y le da 30 días naturales para corregirlo. Cortex solo responde si no lo corrige en ese plazo.

20. Cancelación

Si cancela usted

• En un proyecto de pago único, puede cancelar por escrito en cualquier momento. Paga el trabajo hecho hasta ese día, valorado según la propuesta, y los gastos ya comprometidos con terceros. El anticipo solo se devuelve en lo que supere esos importes.
• En un programa mensual, se aplican el compromiso y la salida de la Parte II.

Si resuelve Cortex

• Cortex puede resolver el contrato, con aviso por escrito, en estos casos:
  • el impago (cláusula 6);
  • el uso del servicio para actividades o contenidos ilícitos;
  • una infracción de derechos de terceros con su material que usted no corrija tras el aviso;
  • la falta de colaboración durante más de 60 días naturales, pese al aviso;
  • un trato abusivo o amenazante hacia Cortex que se repita después de un aviso por escrito.
• En esos casos, usted paga lo devengado y, en los programas, las cuotas pendientes hasta completar el compromiso. La suspensión o la resolución por estas causas no genera responsabilidad para Cortex.

Si incumple Cortex

• Si Cortex incumple de forma grave y no lo corrige en 15 días naturales desde su aviso por escrito, usted puede resolver el contrato sin pagar las cuotas pendientes.

Al terminar, por cualquier causa

• Cortex le entrega lo que es suyo (cláusula 9) y retira sus accesos. Conserva los datos solo durante el tiempo que exige la ley o fija el Anexo.

21. Comunicaciones

• Las comunicaciones se hacen por correo electrónico, a las direcciones de la propuesta. La de Cortex es info@cortexanalytica.es.
• Los cambios de alcance, de precio o de plazo solo valen si se confirman por escrito, por correo electrónico o en un presupuesto aceptado. Nunca por WhatsApp ni por teléfono, que sirven para avisos rápidos y no para acordar cambios.
• Las reclamaciones, las resoluciones y los avisos de impago se envían por un medio que deje constancia del envío y de la recepción, como un correo electrónico certificado o un burofax, a la dirección de la propuesta.

22. Cesión del contrato y colaboradores

• Cortex puede ceder el contrato a una sociedad de la que su titular sea socio y administrador, en las mismas condiciones, comunicándolo por escrito. Usted da su consentimiento desde ahora a esa cesión.
• Usted no puede ceder el contrato sin el consentimiento por escrito de Cortex.
• Cortex puede apoyarse en colaboradores y proveedores: alojamiento, herramientas, servicios de inteligencia artificial y profesionales especializados. Responde de su trabajo como del propio. No responde de los profesionales que usted contrate directamente, como el despacho jurídico de Ley IA.

23. Cambios en estas condiciones

• Estas condiciones rigen todos los servicios de Cortex. Cada propuesta cita el número de la versión que usted acepta, y esa es la que forma parte de su contrato.
• Cortex puede actualizar el texto. Cada versión lleva un número; las anteriores se conservan y se facilitan a quien las pida.
• Una actualización no cambia lo pactado en una propuesta ya aceptada. En los programas que se renuevan, la versión actualizada se aplica desde la renovación siguiente, con un aviso de 30 días naturales. Si usted no está de acuerdo, puede no renovar.

24. Ley y tribunales

• El contrato se rige por la ley española.
• Antes de ir a los tribunales, las partes intentan resolver el desacuerdo negociando de buena fe. La parte que reclama envía a la otra una propuesta por un medio que deje constancia de su recepción. Si en 30 días naturales no hay acuerdo, cualquiera de las dos puede acudir a los tribunales. Así se cumple el requisito de negociación previa de la Ley Orgánica 1/2025. En lo que la ley permita, este paso no se exige para reclamar facturas impagadas por el proceso monitorio, para ejecutar ni para pedir medidas cautelares.
• Entre profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pamplona. Si usted es consumidor, son competentes los de su domicilio.

Parte II · Condiciones de cada servicio

Se suman a la Parte I y prevalecen sobre ella en lo que regulan. La propuesta de cada encargo puede cambiarlas.

A. Primera Lectura, informes y diagnósticos

• Primera Lectura: una reunión gratuita de 30 minutos por videollamada, sin compromiso. Lo que Cortex comparta en ella es orientativo. No es un informe ni un asesoramiento, y queda protegido por la confidencialidad de la cláusula 3.
• Informes de pago único (Lectura IA, Diagnóstico Ley IA y estudios previos):
  • Se pagan por adelantado. Una vez empezado el trabajo, el importe no se devuelve.
  • El plazo de entrega es el de la propuesta. Cuenta desde el pago y desde que Cortex tiene los datos necesarios.
  • Cortex puede limitar el número de encargos por semana y fijar la fecha de inicio.
  • Cuando la oferta lo diga, el importe se descuenta de un servicio mayor contratado en el plazo indicado, normalmente 30 días naturales desde la entrega. El descuento no se acumula con otros ni se devuelve en dinero.
  • Reflejan la situación en la fecha del análisis. Google y las inteligencias artificiales cambian sus respuestas.

B. Programas mensuales: Visibilidad Digital, Autoridad Digital y Multisector

• Compromiso de 12 meses, contados desde el inicio del programa, es decir, desde el pago del arranque o de la primera cuota. El arranque, cuando lo hay, paga el estudio inicial, el conjunto de datos de su empresa y de su mercado y la puesta en marcha; no se devuelve una vez empezado. El resto del programa se fracciona en cuotas mensuales por domiciliación bancaria (cláusula 6).
• Cuota mensual fija, por adelantado. Cada mes incluye lo que diga la propuesta. Lo que no se use en el mes no se acumula.
• Su tiempo: usted dedica el que fije la propuesta (por ejemplo, una llamada al mes) y valida las piezas en 5 días hábiles. Si no valida una pieza, cuenta como entregada y no se publica.
• Salida anticipada: puede terminar antes avisando por escrito. Paga las cuotas que falten hasta completar los 12 meses. Vencen el día de la salida o, si Cortex lo acepta, en las fechas previstas.
• Renovación: al acabar los 12 meses, el programa sigue mes a mes al precio vigente, salvo que una de las partes avise por escrito con 30 días naturales. Cortex avisa de cualquier cambio de precio con 30 días.
• Lo que queda al terminar:
  • Lo publicado en su web, en sus redes y en sus fichas es suyo y se queda.
  • El panel Sentinel se cierra 30 días naturales después. Hasta entonces, usted puede descargar sus informes.
  • Las herramientas, los agentes y los datos de trabajo de Cortex no se entregan.
• Directorios y fichas: Cortex solicita las altas y las correcciones, pero su aprobación depende de cada plataforma. Una solicitud enviada no es una corrección hecha. Las posiciones destacadas de pago son publicidad y van aparte.
• Publicidad: la inversión en campañas no está incluida. Usted la paga directamente a cada plataforma.

C. Inteligencia Comercial

• Estudio inicial: se paga una vez, por adelantado, y comprueba con datos reales si en su mercado hay pistas suficientes. Si no las hay, Cortex se lo dice y el programa no empieza. En ese caso usted solo paga el estudio, que recibe.
• Programa de 12 meses con cuota fija. Al tercer mes se revisa con usted si le sirve. Si no le sirve, puede terminar al final del tercer mes avisando por escrito antes de que acabe: paga los tres meses y el estudio. Si sigue, se aplica el compromiso de 12 meses, con la misma salida que en el apartado B.
• Las listas siguen las reglas que se fijan con usted: empresas, sectores y territorio. Si una empresa entregada no las cumple, se sustituye por otra en la lista siguiente. Es el único remedio sobre la calidad de las listas.
• Los contactos los hace usted. Cortex no llama ni escribe a nadie en su nombre. Las llamadas, los correos y los mensajes los hace su equipo, y usted responde de que cumplan la ley:
  • la protección de datos (RGPD y Ley Orgánica 3/2018);
  • las comunicaciones comerciales por medios electrónicos (artículo 21 de la LSSI);
  • las normas sobre llamadas comerciales: el derecho a no recibirlas del artículo 66.1.b de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y la numeración obligatoria y el bloqueo de llamadas de la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, y su desarrollo;
  • y las demás normas que sean aplicables.
• Datos de personas: por defecto, Cortex entrega empresas y cargos, no datos de personas. Si usted contrata el módulo de responsables con nombre, Cortex trata esos datos como encargado (Anexo), con las instrucciones que usted fije. Cada búsqueda se hace solo para usted, no se reutiliza para otros clientes ni se incorpora a las bases de datos de Cortex, y caduca en la fecha pactada. Usted informa a esas personas en su primer contacto (artículo 14 del RGPD).
• Visitas a su web: las herramientas que identifican qué empresas visitan su web se instalan a su nombre. Usted gestiona el consentimiento de cookies que exijan.
• Fuentes públicas: pueden contener errores de origen. Cortex enlaza la fuente de cada dato.

D. Activación Digital: webs, tiendas online, contenido, redes, analítica y marca

• Precio, plazo y forma de pago: cerrados en la propuesta, ajustados al alcance (al contado, 75 / 25, 50 / 50 o por hitos; cláusula 6).
• Ajustes: una ronda, salvo que la propuesta fije otra cifra.
• Formación: una sesión de hasta una hora para que usted sepa gestionar lo entregado, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Tiendas online: ante sus clientes, el vendedor es usted. Usted responde de los precios, los impuestos, los envíos, las devoluciones, las condiciones de venta y los derechos de los consumidores. Los contratos con pasarelas de pago y transportistas van a su nombre.
• Redes sociales: usted aprueba el calendario y las piezas. Cortex no responde de las decisiones de Meta, LinkedIn, Google u otras plataformas: alcance, bloqueos o suspensiones.
• Analítica: los datos dependen de herramientas de terceros y del consentimiento de cookies de sus visitantes, así que pueden estar incompletos.
• Imagen de marca: usted comprueba que el nombre y la marca están disponibles y los registra. Cortex no busca marcas registradas anteriores salvo que se pacte.

E. Sistema de Presencia Web

Presencia Web se rige por sus propias condiciones particulares, que prevalecen sobre estas: arranque, cuota, compromiso de 12 meses, propiedad de la web, entrega en un archivo ZIP, salida anticipada y obligaciones de Cortex. Estas condiciones generales completan lo que aquellas no regulan, incluida la firma en el pie (cláusula 10).

F. Ley IA

• Cortex no es un despacho de abogados y no presta asesoramiento jurídico. Ayuda a cumplir lo que el Reglamento europeo de inteligencia artificial pide en su web, en sus herramientas y en su equipo: inventario, avisos, etiquetas, formación y documentos con fecha.
• Si su caso necesita un abogado, Cortex le pone en contacto con un despacho independiente, que le presupuesta y le factura directamente. Ocurre en el nivel con abogado, en las decisiones sobre personas, en los contratos y cuando hace falta un informe firmado. Cortex no responde del trabajo del despacho.
• Cortex no garantiza que su empresa cumpla la norma ni responde de sanciones. Usted es el responsable del despliegue de los sistemas de inteligencia artificial que usa y decide cómo los usa.
• El trabajo se basa en lo que usted declara sobre las herramientas de su empresa. Lo que no declare queda fuera.
• Lo entregado refleja la norma en la fecha de entrega. El mantenimiento, cuando se contrata, lo mantiene al día. Es opcional y sin permanencia, y se cancela avisando con un mes.

G. Kit Digital y lista preferente

• La lista preferente es gratuita y sin compromiso. Apuntarse no reserva fondos ni garantiza el bono.
• El expediente: Cortex lo prepara con lo que usted aporte, en cuanto se abre el plazo. Su presentación depende de que red.es abra el plazo, de que su portal funcione y de que usted entregue a tiempo la documentación y la firma.
• Lo demás se rige por la cláusula 13.

H. Panel Sentinel y salas privadas

• Acceso: personal, con usuario y contraseña. Usted guarda sus credenciales y responde de su uso. Si sospecha que alguien ha entrado sin permiso, avise a Cortex.
• Datos: salen de herramientas de terceros, como Search Console y Analytics, y del trabajo de Cortex. Cada dato lleva su fuente y su fecha. Cortex no responde de errores o interrupciones en el origen.
• Datos de demostración: van rotulados y no son de ningún cliente.
• Uso: el panel es una herramienta de Cortex. Usted puede usarlo mientras dure el servicio y 30 días naturales después, para descargar sus informes. No es un servicio con disponibilidad garantizada.
• Salas privadas: su contenido es confidencial (cláusula 18): propuestas, vídeos y documentos.

I. Alojamiento y dominios gestionados por Cortex

• Dominio: se registra siempre a su nombre. Cortex nunca lo retiene y le facilita el traslado cuando lo pida.
• Alojamiento: lo presta un proveedor elegido por Cortex, que puede cambiarlo con aviso previo y sin coste para usted.
• Copias de seguridad: Cortex las mantiene según el servicio contratado. No sustituyen a las que usted debe guardar de sus datos críticos.
• Correo electrónico: no está incluido, salvo pacto. Cortex no toca los registros de correo de su dominio salvo encargo expreso.
• Al terminar: el alojamiento se mantiene 30 días naturales para el traslado. Después se da de baja y se borran los datos.
• Impago: la suspensión puede afectar al alojamiento (cláusula 6), pero nunca a la titularidad del dominio.

J. Redes sociales, Perfil de Empresa de Google y reseñas

• Titularidad: las cuentas, las fichas y los perfiles son suyos. Cortex actúa como gestor, con el acceso que usted le dé.
• Reseñas: las respuestas siguen sus criterios. Cortex no publica reseñas falsas, no las compra y no las pide a cambio de nada. Tampoco borra ni intenta borrar reseñas sin causa: solo puede pedir a la plataforma que retire las que incumplan sus normas.
• Verificaciones: la verificación de fichas y la aprobación de cambios dependen de cada plataforma.

Anexo · Encargo del tratamiento de datos personales

Este anexo se aplica cuando Cortex trata datos personales por cuenta de usted. Cumple el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).

1 · Objeto y duración. Cortex trata datos personales por cuenta de usted solo para prestar los servicios contratados. El encargo dura lo que el contrato, más el tiempo necesario para devolver o suprimir los datos.

2 · Naturaleza y finalidad. Las del servicio contratado:

• alojar su web y recibir sus formularios;
• gestionar sus contenidos, sus redes y sus fichas;
• la analítica y el panel;
• el módulo de responsables de Inteligencia Comercial;
• configurar herramientas de inteligencia artificial en su web.

3 · Datos e interesados.

• Datos: identificativos y de contacto, profesionales (empresa y cargo), de navegación y el contenido de los mensajes. No se tratan datos de categorías especiales salvo pacto escrito.
• Interesados: los visitantes de su web, sus clientes y clientes potenciales, sus contactos profesionales y su personal.

4 · Obligaciones de Cortex. Cortex se compromete a:

• tratar los datos solo según sus instrucciones documentadas, que son este contrato y la propuesta, también en cuanto a transferencias internacionales, salvo que una ley obligue a otra cosa; en ese caso, se lo comunica antes, si la ley no lo prohíbe;
• avisarle si una instrucción le parece contraria a la ley;
• exigir confidencialidad a las personas autorizadas a tratarlos;
• aplicar medidas de seguridad adecuadas (artículo 32 del RGPD): usuario propio y doble factor cuando la herramienta lo permite, cifrado en las comunicaciones, copias de seguridad y acceso mínimo necesario;
• ayudarle a atender los derechos de los interesados y trasladarle en 5 días hábiles las solicitudes que reciba;
• ayudarle, con la información de que disponga, a cumplir lo que piden los artículos 32 a 36 del RGPD: la seguridad, la notificación de brechas a la autoridad y a los afectados, las evaluaciones de impacto y la consulta previa;
• comunicarle cualquier brecha de seguridad sin dilación indebida y, siempre que sea posible, en las 48 horas siguientes a conocerla;
• al terminar, devolverle o suprimir los datos, a su elección, y suprimir las copias que existan, en 30 días naturales, salvo que la ley obligue a conservarlos;
• poner a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías razonables: con 30 días de preaviso, como máximo una al año salvo que haya una brecha, y a su cargo.

5 · Subencargados. Usted autoriza de forma general a Cortex a recurrir a subencargados de estas categorías:

• alojamiento web;
• correo y ofimática;
• gestión y facturación;
• servicios de inteligencia artificial;
• analítica y panel;
• formularios y agenda.

Cortex le facilita la lista actualizada cuando la pida. Le avisa antes de incorporar o sustituir un subencargado, y usted puede oponerse con causa justificada en los 10 días naturales siguientes al aviso. Cortex impone a cada subencargado las mismas obligaciones de protección de datos.

6 · Transferencias internacionales. Los datos solo salen del Espacio Económico Europeo con las garantías del capítulo V del RGPD: una decisión de adecuación, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o cláusulas contractuales tipo.

7 · Obligaciones de usted. Usted:

• tiene una base legal para los datos que entrega;
• informa a los interesados;
• da instrucciones lícitas y supervisa el tratamiento.

8 · Responsabilidad. Cada parte responde frente a los interesados en los términos del artículo 82 del RGPD. Entre las partes, se aplica la cláusula 19 en lo que la ley permita, y usted mantiene indemne a Cortex de las sanciones y reclamaciones que deriven de sus instrucciones o de la falta de base legal de los datos.

Para cualquier consulta sobre estas condiciones puede escribir a info@cortexanalytica.es.

Versión 1.0.