Ficha de Google Business

La ficha de Google Business —antes Google My Business— es el perfil público que Google mantiene de un negocio y que se muestra en la búsqueda y en Maps. Contiene la categoría de actividad, la dirección o la zona de servicio, el horario, el teléfono, la web, las fotos, las publicaciones y las reseñas con sus respuestas. En las consultas con intención local es, con frecuencia, la pieza que más pesa, por delante de la web entera, y es de las pocas que un negocio pequeño controla por completo sin depender de nadie.

Su rendimiento depende de cuatro factores: la categoría principal, que determina en qué consultas se considera al negocio; la coherencia entre nombre, teléfono y dirección en la ficha, la web y el resto de directorios; la actividad —publicaciones, fotos con fecha, respuestas a todas las reseñas, incluidas las negativas—; y la proximidad del buscador, que no es manipulable. El propio perfil publica tres cifras de rendimiento que sirven como línea base: llamadas, solicitudes de ruta y clics a la web. Los negocios sin local de atención al público se configuran como área de servicio y ocultan la dirección.

Se rige por las directrices de representación de empresas en Google Business Profile, cuyo incumplimiento —nombre con palabras clave, dirección falsa, categoría engañosa— puede acarrear la suspensión del perfil.

Decisiva en comercio, hostelería, talleres, clínicas, servicios a domicilio y profesionales con consulta abierta. Menos determinante, aunque nunca irrelevante, en B2B e industria con venta nacional, donde su valor es de coherencia de entidad —confirmar que la empresa existe, dónde y desde cuándo— más que de captación directa.

Crearla y abandonarla: horario obsoleto, fotos de hace años, cero publicaciones.
Elegir la categoría por cómo se llama uno a sí mismo y no por cómo busca el cliente.
Discrepancias de nombre, teléfono o dirección entre la ficha y la web.
No responder a las reseñas, especialmente a las negativas, que es donde se lee el criterio del negocio.
Meter palabras clave en el nombre del negocio, práctica contraria a las directrices y sancionable con suspensión.
Tratarla como si fuera propia: es un canal alquilado y Google puede suspenderla o cambiar su formato.

• ¿Para qué sirve la ficha de Google de un negocio?
• ¿Por qué mi competencia aparece en el mapa y yo no?
• ¿Qué categoría debo elegir en Google Business?
• ¿Puedo tener ficha si trabajo sin local de cara al público?